拼多多--必须要熟知的基础运营知识（干货）！！！

流概况：

——【成团到发货】

成团到发货要控制在12小时之内，效果：降低拼团成功退款率，降低物流投诉率。——【揽件到签收】

揽件到签收时间控制在60小时之内，效果：降低物流投诉率和物流服务评分1分。——【成团到签收】

——【物流异常】

1--虚假发货订单

遇到断货的处理方式—一定在48小时内之内把快递单号填上去，或者是电话联系客户申请退款。处罚规则：如果未在48小时之内处理好缺货订单，超过48小时发货处罚：1单3元，在超时之后72小时之内还未发货被判缺货订单 一单罚5元。

2--物流服务评分1分

       买家在收到货后物流评分为1分的订单。处理方式：在客户签收到快递未评价之电话联系客户好评。

3--快递物流异常

      快递正在运输中——常规地区：运输途中物流更新信息超过48小时更新，被判定物流异常。偏远地区：运输途中物流更新信息超过72小时更新，被判定物流异常。极远地区：运输途中物流更新信息超过120小时更新，被判定物流异常。快递丢件：如果包裹是因为开地方原因导致快递丢件，这是属于快递方的责任，商家可以拼多多商家客服热线联系官方客服解决 电话号码：021-61897188 另外：快递包裹丢失，可以向快递方索赔，按照客单价金额。

4--物流服务投诉率

5-退款原因和无物流关联

      退款原因与物流物流关联订单处理方式：客服应当引导客户修改退款原因，退款原因选择其他。

物流异常过高的话会导致店铺全店降权

退款售后：

  ——【成团之后退款】

       联系客户退款原因，并且与客户协商，是否继续发货。尽可能挽回流失客户，实在不行同意退款！

  ——【运输途中退款】

       处理方式：在48小时之内拒绝申请，并且告诉买家货物已经在运输途中，如果不想要的话可以拒绝签收，若签收了，退回应付快递费由买家承担！

  ——【快递签收退款】

       仅退款——处理方式：直接驳回退款申请，上传物流签收凭证，并且说明理由！

       退货退款——处理方式：尽可能让客户把退款原因选择其他

  ——【退货退款后收到空包】

       收到客户退货，一定要确保收到商品是否完整，再给客户同意退款。

退款异常过高会导致店铺降权

工单管理：

  ——这个一定要第一时间处理。工单管理的形成：一单客户反映到拼多多官方客服，要及时联系客户处理，联系客户处理后，要把处理结果反馈到工单管理后台。

小额打款：

  ——拼多多不能以其他任何形式打款给客户，只能通过小额打款，如果要补偿给客户，或者是好评返现，都要通过小额打款来返现。

退货包运费：

  ——服务周期是一周，根据店铺的订单量和退款订单量按周付费。退货包运费开通后，可以提高店铺权重，且提升流量促进成交。

售后小助手：

  ——可以创建策略快捷自动退款

极速退款：

  ——开通极速退款服务后，订单在成团后未发货的情况下，客户都可以使用极速退款 。极速退款开通后，可以提升店铺权重，且提升流量。

商品素材：

  ——将发布的宝贝上传白底图片，尺寸480*480，小于3M。上传之后有机会被抓取到资源位上。

评价管理：

   近90天的动态评分（描述相符，物流服务，服务态度）尽可能提升维护三项指标4.5以上（好评卡，在客户签收后，未评价之前联系客户收货反馈，引导好评）

   如何维护？：威信alibaba1208一切拼多多资源都可以来咨询我。

店铺推荐位：

   销量高的设置新品，带动新品销量，促进全店动销，新品设置高销量产品，促进转化率，店铺推荐位全部设置可以避免跳失率

    多发布上新，产品太少无法设置，如下案例

营销活动：

  多去关注，符合活动要求的，多去提报，可快速提升店铺权重，提升店铺流量访客，促进成交。

多多进宝： 不建议去使用，经过实操得出的结论是 权重极低 没有权重的产品 小二不会给予上活动的机会，可以说一点鸟用都没有！

持续上新：

  不断陆续发布新品上架，可以提高店铺权重，建议发布10个产品；拼多多商家基本都是做单品，现在已经在扶持持续上新的商家；上新后要破零，实操诊断后面有破零讲解